রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩ আগস্ট, ২০২৬

Boikonjo-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে কেনাকাটার আগে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক জিনিস অনুপস্থিত থাকলে।
• প্রাপ্ত পণ্য ও ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. রিটার্নের শর্তাবলি

রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই—

• অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
• অর্ডারের প্রমাণ (ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর) প্রদান করতে হবে।

৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

• গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগবিহীন পণ্য।
• “ফেরতযোগ্য নয়” (Non-Returnable) হিসেবে উল্লেখিত পণ্য।
• ডিজিটাল পণ্য, গিফট কার্ড বা ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

ফেরতকৃত পণ্য গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

• ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• সম্ভব হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৫. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা দেওয়া হবে—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য।
• ডেলিভারির সময় নষ্ট হওয়া পণ্য।

পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে হবে।

৬. রিটার্ন শিপিং

• ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে রিটার্ন শিপিং খরচ Boikonjo বহন করবে।
• অন্য কোনো কারণে রিটার্ন করতে চাইলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭. অর্ডার বাতিল

অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যাবে।

একবার অর্ডার পাঠিয়ে দেওয়ার পর তা বাতিল করা যাবে না। সে ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

৮. যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

মোবাইল: +8801325-736930
সেবা সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯:০০টা থেকে সন্ধ্যা ৬:০০টা